По каким тегам искать инфу в твиттере: #researchops #whatisresearchops

Оригинальная статья (скорее книга, в ней посдленняя глава на нашу тему) - https://www.designbetter.co/designops-handbook/researchops

Ребята из знакомого вам InVision сделали отличный гайд на тему Design Operation, где последним абзацем упомянут термин Research Operation.

Там они описывают как следует правильно организовывать работу исследователей, систематизировать базу респондентов и дают советы по сохранению знаний, полученных в ходе исследований. Коротко изложу ключевые statements:

Введение

Миссия исследований – находить инсайты, которые в последствии лягут в основу принятия решений касательно стратегии и тактики развития продукта/сервиса/услуги.

Организационная структура вокруг процесса исследования и вопросы которые помогут ее создать:

• Исследователь - это отдельная роль или задачу исследования берут на себя в нагрузку к основной роли (дизайнер, менеджер продукта…)?
• Кто управляет разными видами исследовательских активностей (глубинные интервью, юзабилити тесты…)?
• Исследование планирует и выполняется для общей пользы?
• Могут ли дизайнеры и менеджеры продукты самостоятельно инициировать свою собственную исследовательскую активность?
• Кому исследователи докладывают результаты?
• Какие еще виды исследования проходят в компании - маркетинговые исследования, data science…? Кому докладывают результаты по этим исследования?
• Как функционирует исследовательская команда? Как внутреннее агенство (берут на себя задачи от разных заказчиков) или к каждой команде прикреплен свой исследователь?

Конечно, идеально является модель, когда исследователь (или роль исследователя) присутствует в каждой команде, однако начать работу над созданием процессов вокруг исследований лучше с «агенсткой» модели, постепенно адаптируя и расширяя ее относительно входящих задач.

Пространство

Физическое

Кроме того, что исследователям нужны стены, чтобы клеить на них стикеры с находками и инсайтами :-) им обязательно нужна юзабилити лаборатория - пространство тестов и экспериментов с пользователями. Про ее организацию, думаю, стоит поговорить отдельно. Ключевым пунктом хочу отметить достаточно банальную организацию хранения в такой лаборатории – в идеале, любой кому она может внезапно понадобится должен суметь разобраться что-где лежит, включается и работает. Возможно для этого, следует выделить отдельного «администратора лаборатории».

Виртуальное